Términos de Servicio

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Estos Términos son el contrato entre ArcGestor (nombre comercial de una persona natural con RUC activo en Ecuador; «ArcGestor», «nosotros») y quien usa nuestro software de gestión para gimnasios Mitic: el panel web, la app del dueño y la app Android para socios. La sección 1 explica qué partes te aplican según seas un gimnasio (cliente) o un socio de un gimnasio que usa la app Mitic. Léelos con calma: están escritos para entenderse sin ser abogado.

1. Quiénes somos y a quién se aplican

• Gimnasio o negocio cliente («el Gimnasio», «tú»): la persona natural o jurídica que crea una cuenta en ArcGestor para administrar su negocio. Le aplican todas las secciones, salvo la 12.
• Personal del Gimnasio (supervisores y otros usuarios que el Gimnasio invita): usa el servicio en nombre del Gimnasio y debe respetar estas reglas; el Gimnasio responde por su uso.
• Socio: la persona que entrena en un gimnasio que usa Mitic y utiliza la app Mitic. Le aplica en especial la sección 12, además de las secciones 9, 10, 13 y 16 a 19.

Otros productos de ArcGestor para otros tipos de negocio, cuando estén disponibles, se regirán por estos mismos Términos en lo que sea aplicable.

2. Aceptación y forma del contrato

Este es un contrato electrónico, válido conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador. Lo aceptas cuando, al crear tu cuenta, marcas la casilla «Acepto los Términos y la Política de Privacidad» y declaras cumplir la edad mínima (18 años para registrar un negocio en la web, 14 años para usar la app Mitic como socio — ver sección 12); sin marcarla no puedes crear la cuenta. Guardamos la fecha y la versión de los Términos que aceptaste. Abrir o recibir esta página o un mensaje nuestro no significa que aceptes. Si no estás de acuerdo, no crees la cuenta ni uses el servicio.

Si aceptas en nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligarlo. Puedes guardar o imprimir esta página en cualquier momento; si prefieres una copia en papel, pídela a contacto@arcgestor.io y te la enviamos sin costo.

Qué necesitas para usar el servicio: conexión a internet y un navegador actualizado (Chrome, Edge, Firefox o Safari en sus versiones recientes) para el panel web; y un teléfono con Android 7.0 o superior para las apps. Si en el futuro cambian estos requisitos, te lo avisaremos antes.

3. Qué es el servicio (y qué no hace)

Mitic es un software en la nube (SaaS) que permite al Gimnasio administrar socios, membresías, asistencia (check-in), rutinas y progreso, inventario y tienda, reportes, y registrar los pagos que sus socios le hacen. Los socios usan la app Android Mitic para ver su membresía, su carnet, sus rutinas y su progreso.

Para que no haya malentendidos, el servicio no hace lo siguiente:

• No cobra ni procesa pagos de los socios. El dinero de las membresías se paga directamente al Gimnasio por los medios que él acuerde; Mitic solo permite registrar esos pagos.
• No emite comprobantes electrónicos del SRI para el Gimnasio. Los recibos que genera Mitic son recibos internos de control y no son facturas ni comprobantes de venta válidos. La facturación a sus socios es responsabilidad del Gimnasio, con su propio sistema.
• No envía mensajes de WhatsApp. Solo abre el chat de WhatsApp con el número del socio para que el Gimnasio escriba y envíe el mensaje por su cuenta.
• No da consejo médico ni de salud (ver sección 11).

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función importante de un plan de pago que ya contrataste, te lo avisaremos con anticipación según la sección 17.

4. Cuenta, roles y seguridad

• Debes dar información veraz y mantenerla actualizada, en especial tu correo, porque es por donde te avisamos de cambios y cobros.
• El Gimnasio decide quién de su personal tiene acceso y con qué permisos, y responde por lo que hagan con esas cuentas.
• Cada persona debe usar su propio acceso. Guarda tu contraseña en secreto y avísanos de inmediato a contacto@arcgestor.io si sospechas un uso no autorizado.

5. Planes, precios y pagos

• Prueba gratis de 60 días: todo Gimnasio nuevo puede probar y usar el servicio completo durante 60 días, sin tarjeta y sin los límites de uso de los planes. Te avisaremos por correo 7, 3 y 1 día antes de que termine. No existe un plan gratuito permanente.
• Planes de pago: al terminar la prueba, para seguir usando el servicio contratas uno de los planes vigentes. Los planes, sus límites (por ejemplo, número de socios, sedes y usuarios) y sus precios son los publicados en arcgestor.io/mitic al momento de contratar.
• Gimnasios que estaban en el plan Gratis: el plan Gratis se retiró el 27 de octubre de 2026. Los Gimnasios que lo usaban pasaron a una prueba gratis de 60 días contados desde esa fecha, con los mismos avisos.
• Precios: en dólares de los Estados Unidos (USD), precio final, sin IVA adicional.
• Cómo se paga: por adelantado, por periodos de un mes. Mientras el pago en línea no esté disponible, contratas o renuevas escribiéndonos por WhatsApp (el enlace está en la página «Mi suscripción» de tu panel): te indicamos cómo pagar y, al recibir el pago, activamos tu plan a mano. Cuando habilitemos el pago en línea, podrás pagar desde tu panel a través de la pasarela dLocal Go; los datos de tu tarjeta los recibirá dLocal Go y ArcGestor no los almacenará.
• Sin renovación automática: no hacemos cargos automáticos. Cada mes decides si pagas el siguiente periodo.
• Comprobante de venta: ArcGestor todavía no emite un comprobante de venta por el cobro de tu plan. Estamos trabajando en implementarlo conforme a la normativa tributaria ecuatoriana (régimen RIMPE); si tienes dudas sobre tu caso, escríbenos a contacto@arcgestor.io.
• Cambios de precio: si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos por correo al menos 30 días antes. El cambio nunca afecta a un periodo que ya pagaste, y si no estás de acuerdo simplemente no renuevas.

6. Falta de pago, días de gracia y bloqueo

Cuando termina la prueba gratis o el mes pagado y no has pagado el siguiente, tu cuenta entra en un periodo de gracia de 3 días en el que sigues usando el servicio con normalidad. Si al terminar la gracia no se ha registrado el pago, el acceso al panel del Gimnasio queda bloqueado hasta que pagues; mientras tanto solo podrás entrar a la página «Mi suscripción».

• El bloqueo no borra tus datos: se conservan y vuelves a tenerlos en cuanto pagas.
• Mientras el panel esté bloqueado puedes pedir una copia exportada de tus datos a contacto@arcgestor.io.

7. Cancelación y reembolsos

• Puedes dejar de pagar tu plan cuando quieras: no hay permanencia mínima, multas ni recargos por terminar. Conservas el plan hasta el final del mes que ya pagaste.
• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos; antes de cerrarla te entregaremos, si la pides, una exportación de tus datos (ver sección 10).
• Derecho de devolución: si contrataste por internet y la ley te reconoce el derecho de devolución, puedes ejercerlo dentro de los 3 días siguientes al pago escribiendo a contacto@arcgestor.io; en ese caso el servicio de pago cesa de inmediato.
• Fuera de ese caso y de los casos en que la ley obligue a devolver, los meses ya pagados no se reembolsan de forma proporcional.
• Si somos nosotros quienes dejamos de prestar el servicio sin que hayas incumplido estos Términos, te devolveremos la parte proporcional del mes pagado que no hayas podido usar.

8. Obligaciones del Gimnasio

El Gimnasio es quien presta el servicio de gimnasio a sus socios y quien decide qué datos de ellos registra. Por eso, el Gimnasio se compromete a:

• Tratar los datos de sus socios de forma lícita, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP): tener una base legal para cada dato que registra, informar a sus socios de que usa Mitic para gestionar sus datos, y atender sus solicitudes de acceso, rectificación o eliminación.
• Obtener el consentimiento explícito del socio antes de registrar datos de salud o medidas corporales (peso, porcentaje de grasa, lesiones y similares), que la ley trata como datos sensibles.
• No registrar datos de un socio de entre 14 y 17 años (edad mínima de la app, sección 12) sin obtener y conservar la autorización de su madre, padre o representante legal — la app no recoge ese consentimiento por ahora, es responsabilidad del Gimnasio obtenerlo por su cuenta. No invitar a la app a menores de 14 años.
• Ser el único responsable del contrato de membresía con sus socios, de sus precios, de sus cobros, de sus reembolsos y de sus obligaciones tributarias, incluida la facturación electrónica ante el SRI.
• Revisar que la información que registra (pagos, vencimientos, rutinas) sea correcta.
• Cumplir las reglas de uso aceptable de la sección 9.

9. Uso aceptable

Nadie que use el servicio puede:

• Usarlo para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Cargar datos personales obtenidos sin base legal, o contenido ilegal, ofensivo o malicioso.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros gimnasios o personas, probar o vulnerar la seguridad, o sobrecargar el servicio.
• Copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa del software, salvo lo que la ley permita expresamente.
• Revender el servicio o dar acceso a terceros ajenos al Gimnasio sin nuestra autorización escrita.
• Usar la función de WhatsApp para enviar mensajes no solicitados masivos (spam).

10. Tus datos, su protección y su exportación

• Los datos son del Gimnasio. La información que el Gimnasio carga sobre su negocio y sus socios le pertenece. Para esos datos, el Gimnasio es el responsable del tratamiento y ArcGestor actúa como encargado del tratamiento (art. 34 LOPDP).
• Solo los usamos para prestarte el servicio. Tratamos esos datos únicamente siguiendo tus instrucciones y para los fines de este contrato; no los vendemos, no los usamos para publicidad y no los comunicamos a terceros salvo a los proveedores que necesitamos para operar el servicio o cuando la ley o una autoridad competente lo exija.
• Proveedores (subencargados): para operar el servicio usamos alojamiento en servidores de Hostinger y servicios de Google (Firebase Cloud Messaging para las notificaciones de la app). La lista actualizada está en la Política de Privacidad. Al aceptar estos Términos, el Gimnasio nos autoriza a usar esos proveedores bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Seguridad: aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso, copias de seguridad). Si detectamos una vulneración de seguridad que afecte a los datos del Gimnasio, se lo comunicaremos sin demora indebida para que pueda cumplir sus propias obligaciones.
• Exportación: puedes exportar tu lista de socios desde el panel en cualquier momento y pedirnos una exportación más completa escribiendo a contacto@arcgestor.io. Te recomendamos exportar tus datos con regularidad.
• Al terminar el contrato: te entregaremos, si la pides, una exportación de tus datos y después los eliminaremos o anonimizaremos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Los datos de tu propia cuenta como cliente de ArcGestor (nombre, correo, pagos de tu plan) los tratamos como responsables, según la Política de Privacidad.

11. Salud y entrenamiento

Las rutinas, ejercicios, frases motivacionales, estadísticas de asistencia y registros de progreso que aparecen en Mitic son información general o contenido que carga el propio Gimnasio. No son consejo médico, diagnóstico ni tratamiento, ni reemplazan la valoración de un médico o de un profesional del deporte.

• Antes de empezar o cambiar un programa de ejercicio, en especial si tienes una lesión, una enfermedad o estás embarazada, consulta a un médico.
• Las rutinas asignadas por el Gimnasio son responsabilidad del Gimnasio y de su personal.
• Si sientes dolor, mareo o malestar al entrenar, detente y busca ayuda.

12. Si eres socio y usas la app Mitic

• Edad mínima: la app Mitic es para personas de 14 años o más. En Ecuador la mayoría de edad es a los 18: si tienes entre 14 y 17 años, tu gimnasio debe tener la autorización de tu madre, padre o representante legal además de tu propia aceptación.
• Sin costo para ti: ArcGestor no te cobra por usar la app. Lo que pagas por tu membresía lo pagas a tu gimnasio, no a ArcGestor.
• Tu contrato de membresía es con tu gimnasio. Precios, horarios, cobros, reembolsos, facturas y reclamos sobre el servicio del gimnasio se tratan directamente con él. Los recibos que ves en la app los registra tu gimnasio y no son facturas.
• Qué ve tu gimnasio: tu membresía, pagos registrados, asistencia, rutinas y el progreso que registres. Más detalle en la Política de Privacidad.
• Tu cuenta es tuya: puedes eliminarla cuando quieras desde la app o siguiendo los pasos de eliminar cuenta. Queda inactiva durante 60 días y después se borran tu cuenta y tus datos personales; los pagos, compras y asistencias se conservan para el gimnasio de forma anónima.
• Tus derechos como consumidor no se renuncian: nada en estos Términos limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor ni la LOPDP. Si alguna cláusula lo hiciera, no se te aplica.
• Licencia de la app: te damos una licencia personal, gratuita, no exclusiva e intransferible para instalar y usar la app Mitic en tus dispositivos mientras tengas una cuenta, con las limitaciones de la sección 9.

13. Propiedad intelectual y licencia de uso

El software, las apps, la marca ArcGestor, la marca Mitic, los logotipos, el diseño y los contenidos propios del servicio son de ArcGestor o de sus licenciantes. Mientras el contrato esté vigente, te damos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usarlos solo para los fines de estos Términos. No adquieres ningún otro derecho sobre ellos.

El contenido que cargas (logotipo de tu gimnasio, fotos, rutinas propias) sigue siendo tuyo; nos autorizas a usarlo solo para mostrártelo a ti y a tus socios dentro del servicio. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar el producto.

14. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione bien, y hacemos copias de seguridad periódicas, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores y no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni tiempos de respuesta garantizados. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores, de internet o fuerza mayor; cuando podamos, avisaremos del mantenimiento programado.

El soporte se presta por correo electrónico a contacto@arcgestor.io, en días y horas laborables de Ecuador.

15. Limitación de responsabilidad

Esta sección se aplica a la relación con el Gimnasio y en la máxima medida permitida por la ley:

• ArcGestor no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
• ArcGestor no responde por las decisiones que el Gimnasio tome con base en la información que él mismo registró, por la relación entre el Gimnasio y sus socios, ni por los cobros, facturas o reclamos entre ellos.
• La responsabilidad total de ArcGestor frente al Gimnasio por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al importe que el Gimnasio nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave, a nuestras obligaciones legales de protección de datos, ni a los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce a quien tenga la calidad de consumidor, incluida la responsabilidad por defectos del servicio, que no puede excluirse.

16. Suspensión y terminación

• Puedes terminar el contrato cuando quieras, como se explica en la sección 7.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta solo por falta de pago (sección 6), por incumplimiento grave de estos Términos imputable a su titular (por ejemplo, las conductas de la sección 9) o por orden de autoridad competente. Salvo que haya un riesgo urgente para la seguridad del servicio o de otras personas, te avisaremos antes por correo y te daremos un plazo razonable para corregirlo.
• Si decidimos dejar de ofrecer el servicio, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, podrás exportar tus datos y te devolveremos la parte no usada del mes pagado.
• Al terminar el contrato se aplica lo dicho en la sección 10 sobre la exportación y eliminación de los datos.

17. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Si el cambio es importante o te perjudica, te lo avisaremos por correo o dentro del panel al menos 30 días antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato antes de esa fecha sin penalidad y, si lo pides, te devolveremos la parte no usada del periodo pagado. Los cambios nunca modifican el precio de un periodo ya pagado.

18. Comunicaciones

Nos comunicaremos contigo al correo registrado en tu cuenta o mediante avisos en el panel o la app, y aceptas recibir así las comunicaciones de este contrato. Puedes retirar ese consentimiento o pedir la información en papel escribiéndonos, sin costo; si retiras el consentimiento para comunicaciones electrónicas, es posible que no podamos seguir prestándote un servicio que es, por naturaleza, en línea. Tú puedes escribirnos a contacto@arcgestor.io.

19. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Antes de acudir a un juez, te invitamos a escribirnos para intentar resolver el problema de forma directa; las partes también podrán acordar, de forma voluntaria, acudir a mediación.

• Gimnasios: las controversias se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Quito.
• Consumidores (por ejemplo, socios que usan la app): podrás acudir a los jueces de tu domicilio, conforme al art. 47 de la Ley de Comercio Electrónico, y a los mecanismos de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Nunca se te impondrá un arbitraje o una mediación obligatoria.

20. Disposiciones generales

• Si alguna cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente.
• Que no exijamos en un momento el cumplimiento de una cláusula no significa que renunciemos a ella.
• Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor.
• Podemos ceder este contrato a una empresa que continúe prestando el servicio, avisándote antes; tus derechos se mantienen iguales.
• Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones del plan publicadas al contratar, forman el acuerdo completo entre las partes.

21. Contacto y datos de la empresa