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Eliminar tu cuenta y tus datos

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta de la aplicación Mitic (de ArcGestor) y de los datos personales asociados. Puedes hacerlo tú mismo desde la app o escribiéndonos.

Opción 1 — Desde la app

Si eres socio

Abre la app Mitic e inicia sesión.
Toca el engranaje de Ajustes, arriba a la derecha.
Baja hasta la zona de peligro y toca Eliminar cuenta.
Confirma que eres tú con tu contraseña o, si tu cuenta usa «Continuar con Google», con tu cuenta de Google.

Si todavía no perteneces a ningún gimnasio, toca Eliminar mi cuenta en la pantalla donde eliges gimnasio.

Qué pasa después (socios): tu cuenta y tu acceso a todos tus gimnasios se deshabilitan de inmediato, se cierra tu sesión y dejas de recibir avisos. Durante 60 días tu cuenta permanece desactivada y no podrás entrar: si fue un error, escríbenos a contacto@arcgestor.io dentro de ese plazo y lo revisamos. Tus pedidos y avisos que estuvieran pendientes no se cancelan solos: quedan para que tu gimnasio decida qué hacer con ellos. Pasados los 60 días, tu cuenta y tus datos personales se borran de forma definitiva e irreversible y ya no podremos recuperarla.

Si eres dueño o supervisor de un gimnasio

En el modo dueño de la app, toca el menú ⋮ (arriba a la derecha) y entra a Acerca de.
Toca Eliminar mi cuenta y confirma con tu contraseña o con tu cuenta de Google.

Qué pasa después (dueños y supervisores): tu acceso a la app y a la web se desactiva de inmediato y se cierran tus sesiones. Si eres supervisor, eliminamos tus datos personales en un máximo de 10 días; los cobros y registros que hiciste quedan en el gimnasio, que es su responsable. Si eres el dueño, la solicitud incluye cerrar la cuenta de tu gimnasio (ver «Dueños y gimnasios» abajo). Si fue un error, escríbenos a contacto@arcgestor.io.

Opción 2 — Por correo (si no puedes entrar a la app)

Escribe a contacto@arcgestor.io desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta», e indícanos tu nombre completo, tu número de cédula o pasaporte y el gimnasio al que perteneces. Verificaremos que eres el titular (podemos pedirte un documento que lo acredite) y te responderemos y ejecutaremos la eliminación en un término máximo de 10 días, como exige la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP, art. 62). El trámite es gratuito.

Si solo quieres borrar algunos datos

No hace falta cerrar tu cuenta para pedir que se borren datos concretos, por ejemplo tus medidas corporales, tu progreso o tus notas médicas, o para retirar el consentimiento que diste para tratarlos. Pídelo a tu gimnasio o escríbenos a contacto@arcgestor.io con el asunto «Eliminar datos», indicando qué datos quieres borrar. Aplicamos el mismo término de respuesta.

Qué datos se eliminan

A los 60 días de pedir la eliminación, borramos o dejamos irreconocibles estos datos personales:

Tu nombre, apellido y correo electrónico.
Tu teléfono o WhatsApp y tu fotografía.
Tu identificación (cédula), fecha de nacimiento y género.
Tus notas médicas, contacto de emergencia y etiquetas.
Tus mediciones corporales (peso, estatura, grasa, masa muscular y medidas) y tus rutinas de entrenamiento, tanto las que creaste tú como las que te asignó el gimnasio, con sus ejercicios y marcas de completado.
Tu avatar, los mensajes que te envió el gimnasio por WhatsApp registrados en el sistema y los textos que escribiste al avisar un pago.
Tus solicitudes de ingreso a gimnasios y los enlaces de restablecimiento de contraseña pendientes.
Tu contraseña, tus sesiones abiertas, tu inicio de sesión con Google y el token de notificaciones de tus dispositivos.

Tu ficha pasa a llamarse «Cuenta Eliminada» y ya no muestra ningún dato que te identifique directamente. Si tu gimnasio ya la había dado de baja, también se anonimiza.

Qué se conserva y por qué

Pagos de membresía, compras de productos (ventas y pedidos) y asistencias del gimnasio, que se conservan de forma anónima, como «Cuenta Eliminada»: sin tu nombre ni ningún dato de contacto o de identificación, durante el plazo que la normativa tributaria y contable exija al gimnasio (hasta 7 años). Solo conservan importes, fechas y estados; los textos libres que hayas escrito tú se borran.
Copias de seguridad cifradas: en el servidor, las diarias se eliminan a los 14 días y las semanales a los 120 días; las copias adicionales que guardamos fuera del servidor no las conservamos más de 120 días; y el proveedor de alojamiento rota las suyas según su plan. Por eso un dato ya eliminado puede permanecer en una copia hasta ese plazo, protegido y sin usarse para ningún otro fin; si se restaura una copia, volvemos a aplicar las eliminaciones.

Si no recibes respuesta

Si no te respondemos en el término indicado o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (solicitudes@spdp.gob.ec o spdp.gob.ec). Más detalles en la sección «Tus derechos» de nuestra Política de Privacidad.

Dueños y gimnasios

Si quieres cerrar la cuenta de tu gimnasio, pídelo desde la app (Opción 1) o escríbenos por correo (Opción 2). Eliminamos o anonimizamos los datos de tu negocio en un término de 30 días desde tu solicitud y conservamos únicamente lo que la normativa tributaria y contable exija, hasta 7 años. Puedes exportar tus datos antes de cerrar la cuenta.

Datos que tu gimnasio registró sobre ti

Tu gimnasio es el responsable de los datos que él mismo registra sobre sus socios (membresías, cobros, asistencia, medidas); ArcGestor los trata por encargo suyo. Puedes ejercer también tus derechos directamente ante tu gimnasio. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.